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（刘一楠系中央国债登记结算有限公司博士后、欧阳辉系长江商学院副院长）责任编辑：覃肄灵来源：金融时报记者：赵萌本报北京10月30日讯 记者赵萌报道 今天晚间，招商银行发布了2019年第三季度业绩报告。“净利润稳步增长”“不良贷款继续双降”“资产规模再创新高”成为三大亮点。

雪榕生物也发布公告预计前三季度盈利1.24亿元至1.48亿元，同比增长50.51%至79.64%，一改上半年净利同比下降逾两成的态势。雪榕生物表示，第三季度，由于台风、水灾等自然灾害对部分蔬菜种植地区造成较严重的影响，造成蔬菜供应偏紧，部分月份食用菌产品的月均售价创近三年高点；同时前三季度公司预计非经常性收益影响净利润约1亿元，由此导致业绩出现明显增长。

据Wind统计显示，截至记者发稿，已有1100多家公司发布三季报预告，其中预增预盈扭亏公司788家，占比超过6成，预减略减公司209家，首亏续亏146家。综合来看，相关公司净利增长的主因仍是依靠主营收入增长带动，此外，非经常性损益、投资收益等也助力业绩增长。

4月16日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售公司”）对外一则标题为“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”的官方声明中提到，“昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。”当日，维权车主与西安利之星汽车有限公司达成了换一辆新车、退还金融服务费、车内装饰升级等和解协议。

关于奔驰投诉投诉服务流程是否存在问题，奔驰并未直接回复《商学院》记者。而在回复给记者的对外声明中，奔驰称，“此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并立即采取整改措施。”Autodealer创始人麦迦向《商学院》记者表示，处理客户投诉，实际操作时可以快，也可以慢，有一定的人为因素。同样同样销售奔驰品牌汽车的经销商，遇到同样的问题，处理速度是不一样的。管理人员服务意识较强、店面总经理权限更大的4S店，会采用一些快速的方式来解决。比如，首先安抚客户的情绪，为客户配备车辆，方便其出行。之后，会给客户提供换车方案。他表示，虽然换车会增加4S店成本，但这部分成本仍是可控的。4S店可以通过与奔驰厂家协商，分摊成本。

对于中美贸易摩擦，翔鹭钨业表示目前针对美国的出口量很小，对自主销售不会产生重大影响，但中美贸易摩擦涉及行业广，有可能对下游客户产生影响，从而间接影响公司销售。翔鹭钨业还提示了出口贸易资格风险：由于钨是一种不可再生资源，国家对钨行业的各个环节（开采、冶炼、经营、出口等）均采取了较为严格的管理，商务部对钨品直接出口企业资格制定非常严格的标准。如果国家对出口企业资格标准进行大幅调整，则可能使公司出口业务受到影响。